前 言
一、編制規(guī)范
1、內(nèi)容客觀性聲明：
本報告為企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正。僅供社會監(jiān)督和商業(yè)決策參考之用。
2、報告組織范圍：
福建華拓自動化技術(shù)有限公司及其下屬分支機(jī)構(gòu)。
3、報告時間范圍：
2015年1月1日至2015年12月31日，部分?jǐn)?shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。
4、報告數(shù)據(jù)說明：
本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)如與財務(wù)報告有出入，以財務(wù)報告為準(zhǔn)，其他數(shù)據(jù)來自企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。
5、報告發(fā)布周期：
福建華拓自動化技術(shù)有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。
6、報告獲取方式：
本報告以電子版形式在福建華拓自動化技術(shù)有限公司網(wǎng)站公布，網(wǎng)址：http://www.moneysmartlatinos.com
二、董事長致辭
質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟(jì)對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。人無誠信不立，業(yè)無誠信不興，國無誠信不強(qiáng)。誠實(shí)守信歷來是中華民族的一種美德，誠實(shí)守信對國家來說是“國格”的體現(xiàn)，對企業(yè)來說是品牌和信譽(yù)的體現(xiàn)，對個人來說是人格和人品的體現(xiàn)。
華拓自動化公司創(chuàng)立之初就確立了“用戶至上、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，隨著企業(yè)的發(fā)展，該理念融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面，及員工的行為規(guī)范中。在此基礎(chǔ)上牢固樹立為客戶和消費(fèi)者服務(wù)的觀念，誠信經(jīng)營，誠信立業(yè)，真正做到以最好的產(chǎn)品，最佳的質(zhì)量，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。
企業(yè)通過華拓自動化網(wǎng)站為載體，大力宣傳“敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信”的先進(jìn)典型，積極引導(dǎo)員工努力實(shí)踐企業(yè)理念。通過經(jīng)常性地教育和不斷灌輸、典型引導(dǎo)、環(huán)境熏陶，輔之以完善的企業(yè)管理制度，強(qiáng)化了員工與市場需要相適應(yīng)的誠信觀念。在華拓自動化公司，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都能將“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念貫徹落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營的每個方面，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值，提升了企業(yè)的品牌形象。
質(zhì)量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行“用戶至上、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，為提升整個行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出更多的貢獻(xiàn)。
三、企業(yè)簡介
福建華拓自動化技術(shù)有限公司（下文稱“華拓自動化”）成立于2001年，是經(jīng)信委和科學(xué)技術(shù)廳認(rèn)證的軟件企業(yè)與高新技術(shù)企業(yè)。公司專業(yè)致力于工業(yè)自動化系統(tǒng)工程、節(jié)能及能源管理業(yè)務(wù)、裝備自動化系統(tǒng)成套服務(wù)，涉及：數(shù)字工廠領(lǐng)域、節(jié)能及能源管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域、裝備自動化領(lǐng)域，為客戶提供集信息化咨詢、軟件開發(fā)、應(yīng)用實(shí)施、系統(tǒng)集成、安全服務(wù)為一體的全方位信息化解決方案。在社會各界的關(guān)心支持及全體員工的共同努力下，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，先后在全國各地設(shè)立了十二家辦事處以及多個研發(fā)中心。
作為業(yè)界領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)工業(yè)信息化解決方案提供商，華拓自動化不僅擁有涉及計算機(jī)軟件著作權(quán)31項(xiàng)、軟件產(chǎn)品登記證書12項(xiàng)，實(shí)用新型專利2項(xiàng)，還通過了ISO9001等多項(xiàng)認(rèn)證，贏得業(yè)界專家和用戶的一致好評。華拓自動化參與了多個能耗監(jiān)測平臺支撐國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，已為福建三鋼集團(tuán)、福建南鋁集團(tuán)、福建二化集團(tuán)、福州人造板廠、福建高速公路公司、福州水務(wù)集團(tuán)等企事業(yè)單位實(shí)施了二百多套計算機(jī)控制及管理系統(tǒng)，國內(nèi)第一家“國家城市能源計量中心”提供了核心的平臺軟件以及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的解決方案。
同時，公司還獲得多個省、市級科技進(jìn)步一、二、三等獎、中國信息化（質(zhì)檢領(lǐng)域）成果評選一等獎、中國計量測試協(xié)會科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎、福州市市級企業(yè)技術(shù)中心、福建省能源管控系統(tǒng)工程技術(shù)中心、福建省創(chuàng)新型企業(yè)、國家發(fā)改委節(jié)能服務(wù)公司等稱號與獎項(xiàng)，多次獲得國家科技部、國家工信部、省市科技部門立項(xiàng)支持。
未來，華拓自動化將追隨“工業(yè)4.0”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的國家重點(diǎn)發(fā)展浪潮，以“高速公路云”和“能源監(jiān)測云平臺”建設(shè)為契機(jī)，為各行業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位為工業(yè)信息化高速發(fā)展提供服務(wù)。
第一部分 企業(yè)質(zhì)量誠信文化
一、質(zhì)量誠信目標(biāo)
用誠信打造企業(yè)生命線“用戶至上、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是企業(yè)一貫堅(jiān)持不變的經(jīng)營宗旨。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中的可靠基礎(chǔ)保證，誠信經(jīng)營是企業(yè)遵紀(jì)守法的基本要求，目的是生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。
“預(yù)防為主，風(fēng)險控制”企業(yè)注重生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品的風(fēng)險質(zhì)量控制，在手段上以預(yù)防為主,通過風(fēng)險分析工具和監(jiān)控，將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕于萌芽狀態(tài)。
“安全至上，使用方便”企業(yè)注重產(chǎn)品在使用過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，用戶體驗(yàn)，同時通過不斷的持續(xù)改進(jìn),向合作伙伴和最終用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、開放的應(yīng)用平臺和基于應(yīng)用平臺構(gòu)建的軟件產(chǎn)品。最終做到：
●市場產(chǎn)品抽檢合格率 100%
●產(chǎn)品出廠合格率 100%
●重大質(zhì)量事故率 0次
●信息處理率 100%
●顧客滿意度 90分以上
二、企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
1、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計算機(jī)軟件保護(hù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)要求。保證誠信經(jīng)營，生產(chǎn)，銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)活動誠信守法、不弄虛作假，并完善質(zhì)量檔案。
2、嚴(yán)格按相關(guān)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 16260.1-2006《軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量 第2部分：外部度量》） 建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法律法規(guī)要求。
3、公司遵照GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質(zhì)量管理體系要求，建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動、持續(xù)改進(jìn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對產(chǎn)品執(zhí)行項(xiàng)目及質(zhì)量過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量檢測。通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
4、公司產(chǎn)品均經(jīng)送達(dá)外部檢測，保證產(chǎn)品功能及質(zhì)量。
5、公司借助ERP管理系統(tǒng)，實(shí)施產(chǎn)品管理，對產(chǎn)品的管理過程具有可追溯性。
6、公司承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，完善售后服務(wù)管理體系，切實(shí)做好售后服務(wù)。以客戶滿意為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信精神
敬業(yè)：敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)對自己所負(fù)使命的忠誠和信諾。華拓自動化文化的根本就是要為員工創(chuàng)造機(jī)遇，為社會創(chuàng)造財富，為信息化建設(shè)服務(wù)，肩負(fù)社會和歷史賦予的職責(zé)和任務(wù)。
求實(shí)：要求企業(yè)的發(fā)展一步步從實(shí)際出發(fā)，從根本出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)做好企業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)品建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)。
創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)要發(fā)展就要突破常規(guī)，推陳出新，塑造企業(yè)的進(jìn)步之魂，活力之源，致力于自主品牌、自主創(chuàng)新、以新技術(shù)帶動企業(yè)生產(chǎn)力，從而展現(xiàn)企業(yè)積極進(jìn)取，追求卓越的精神狀態(tài)。
誠信：誠信是企業(yè)文化的特征，表現(xiàn)在企業(yè)的價值取向與社會承諾。做人、做事皆以誠為本、堅(jiān)守信義，只有誠信，才使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中取勝。
第二部分 質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)
一、質(zhì)量誠信管理機(jī)構(gòu)
為了配合質(zhì)量誠信管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行合理的劃分，人員實(shí)施優(yōu)化組合，由總經(jīng)理擔(dān)任質(zhì)量誠信管理負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的各項(xiàng)日常管理工作。
企業(yè)設(shè)質(zhì)量管理部、測試部、項(xiàng)目管理部、研發(fā)部、能源管理部、交通工程部、智控部、OEM事業(yè)部、分銷事業(yè)部、采購部、行政部、人事部、財務(wù)部等，各部門職責(zé)明確，分工合作，共同完成企業(yè)的質(zhì)量誠信管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量誠信目標(biāo)。
企業(yè)建立了質(zhì)量方針和質(zhì)量誠信目標(biāo)，各項(xiàng)人員及設(shè)備設(shè)施均能保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的條件。建立了獨(dú)立的質(zhì)量誠信管理體系及相關(guān)制度，設(shè)立了質(zhì)量管理部、項(xiàng)目管理部門等管理機(jī)構(gòu)，明確了各部門及相應(yīng)管理人員的職責(zé)。
二、質(zhì)量誠信基礎(chǔ)建設(shè)
1、行政許可
企業(yè)《軟件企業(yè)認(rèn)定證書》（編號：閩R-2011-0053）于2014年5月20日換發(fā)；《高新技術(shù)企業(yè)》（編號：GF201235000099）于2012年9月26日發(fā)放，有效期三年。
2、認(rèn)證認(rèn)可
2014年9月1日通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，有效期三年，證書編號J14Q21451R3S；
3、檢驗(yàn)檢測能力
企業(yè)設(shè)質(zhì)量管理部及測試部，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量管理及檢測職能。具備先進(jìn)的質(zhì)量檢測軟件及硬件設(shè)施。擁有一支高質(zhì)量的產(chǎn)品檢測隊(duì)伍，目前共設(shè)有軟件測試檢驗(yàn)人員15人，其中5年以上軟件檢測從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員13人。
4、質(zhì)量管理體系建設(shè)
企業(yè)為全面提升生產(chǎn)力與競爭力，嚴(yán)格按照ISO9001規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄及時、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以客戶為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。
企業(yè)為滿足市場需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足開發(fā)生產(chǎn)需要。對員工定期進(jìn)行了培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作；對辦公場所，設(shè)備設(shè)施，人員等嚴(yán)格管理，確保其良好運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
企業(yè)建立了項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制等程序文件，對項(xiàng)目的研究開發(fā)過程進(jìn)行管控，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
制定了用戶訪問管理程序，通過發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，客戶拜訪等方法，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度及對企業(yè)的整體印象。根據(jù)客戶的使用意見在項(xiàng)目開發(fā)過程中加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新，有效保證產(chǎn)品的質(zhì)量。公司還制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生與再發(fā)生。
5、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)是GB/T 16260.1-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第2部分：外部度量》、相關(guān)部門頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、各種法規(guī)及公司內(nèi)部要求，公司所完成的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高于法定標(biāo)準(zhǔn)。
所有制定和修訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程，均由經(jīng)驗(yàn)豐富的測試人員起草，經(jīng)測試部主管，質(zhì)量管理部主管審核后，報請質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)，對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施。人員培訓(xùn)除按正常計劃集中進(jìn)行外，及時增加對修訂完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的培訓(xùn)，形式多樣，達(dá)到人人熟練掌握。
第三部分 質(zhì)量誠信管理
一、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量誠信管理
1、對員工的誠信教育
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流，利用內(nèi)刊宣傳、圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。企業(yè)對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。
2、產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
企業(yè)的產(chǎn)品的研發(fā)嚴(yán)格依照GB/T 16260.1-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第2部分：外部度量》，從項(xiàng)目研發(fā)立項(xiàng)、研發(fā)過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制等貫穿產(chǎn)品研發(fā)的整個過程。
3、生產(chǎn)過程誠信管理
企業(yè)研發(fā)部、各事業(yè)部技術(shù)部具體負(fù)責(zé)各個項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)管理工作。制定嚴(yán)格的立項(xiàng)管理制度，產(chǎn)品開發(fā)程序。產(chǎn)品開發(fā)過程各項(xiàng)資料記錄完成，研發(fā)生產(chǎn)成果清晰明確。
4、風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理
企業(yè)制定了風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理程序，成立了以總經(jīng)理為組長，質(zhì)量總監(jiān) 、銷售副總為副組長，質(zhì)量管理部主管卡、研發(fā)部經(jīng)理、測試部主管、財務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。應(yīng)急指揮辦公室，由質(zhì)量保證部主任兼任辦公室主任。聯(lián)系電話：0591-87892010
5、產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理
企業(yè)建立有完善的營銷服務(wù)管理體系，為各省客戶量身定制了“派駐省級＋全省統(tǒng)籌”的服務(wù)方式，以最好的質(zhì)量、最短的時間為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
二、企業(yè)質(zhì)量社會責(zé)任的履行
1、環(huán)境保護(hù)管理
企業(yè)一貫重視環(huán)境保護(hù)，采用無紙化辦公，減少對各類型辦公用品的損耗，保護(hù)環(huán)境。
2、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告、說明書、內(nèi)容真實(shí)，無虛假宣傳?？蛻粼谑褂梦夜井a(chǎn)品的過程中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其它需要協(xié)助解決的問題，均可撥打我公司服務(wù)熱線，我公司承諾對所有問題及時解決。
3、勞動保護(hù)管理
企業(yè)為了加強(qiáng)對職工的勞動保護(hù)，促進(jìn)安全生產(chǎn)，維護(hù)公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人身安全和公司的財產(chǎn)安全，制定了相應(yīng)的勞動保護(hù)制度；除按國家規(guī)定為員工辦理五險一金外，還購買的人身意外險，加強(qiáng)對員工的保障。
第四部分 質(zhì)量誠信建設(shè)績效
一、主要產(chǎn)品品牌社會影響力
2011年 “城市能源數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)(物聯(lián)網(wǎng))的研究”成果獲福建省科技進(jìn)步三等獎、2012年 “鍋爐煤耗/效率在線監(jiān)測系統(tǒng)的研究與應(yīng)用”成果獲福建省科技進(jìn)步二等獎、2012年“基于物聯(lián)網(wǎng)的城市能源數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)”獲中國信息化（質(zhì)檢領(lǐng)域）成果一等獎。
華拓自動化參與起草了能耗監(jiān)測平臺的支撐標(biāo)準(zhǔn) GBT 29873-2013 能源計量數(shù)據(jù)公共平臺數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議、GBT 29872-2013 工業(yè)企業(yè)能源計量數(shù)據(jù)集中采集終端通用技術(shù)條件，并于2013年11月正式發(fā)布成為國家標(biāo)準(zhǔn)。
二、企業(yè)、主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽(yù)
企業(yè)先后榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“市級企業(yè)技術(shù)中心”、“福建省能源管控系統(tǒng)工程技術(shù)中心”、“創(chuàng)新型企業(yè)”等資質(zhì)榮譽(yù)。
結(jié) 語
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任，需要大家的共同努力。只有全體軟件行業(yè)經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，誠信經(jīng)營，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任，共同營造誠實(shí)守信的良好經(jīng)營氛圍和良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序，才能維護(hù)軟件行業(yè)的整體形象，促進(jìn)軟件行業(yè)健康有序發(fā)展！
福建華拓自動化技術(shù)有限公司 2016年4月編制